完善的支持和維護(hù)是系統(tǒng)得以建設(shè)成功并長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。
提供7×24小時(shí)服務(wù)
用戶可以通過(guò)不同方式向客戶服務(wù)中心提出服務(wù)申報(bào)。如：通過(guò)電話、傳真、信函、E-mail、來(lái)訪?？蛻舴?wù)中心由專人值守。
提供技術(shù)咨詢服務(wù)
合同簽定后，我們將提供給用戶一份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法，在整個(gè)保修（維護(hù)）期內(nèi)，客戶可以隨時(shí)通過(guò)電話、傳真、書(shū)函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向極光公司進(jìn)行咨詢。
設(shè)備巡檢
我們?yōu)楸卷?xiàng)目提供每季度1次的巡檢（產(chǎn)品使用情況跟蹤回訪），并做出相應(yīng)的巡檢報(bào)告。
現(xiàn)場(chǎng)支持
對(duì)本次系統(tǒng)項(xiàng)目，系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，我們將根據(jù)用戶需要安排工程師在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。
設(shè)備維修：
硬件設(shè)備自驗(yàn)收合格之日起36個(gè)月免費(fèi)保修，終身維護(hù)
按照標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)、維修故障設(shè)備，并由專業(yè)人員在約定時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。在保修期內(nèi)，屬正常使用情況下由于產(chǎn)品本身硬件問(wèn)題引起的故障，我們將負(fù)責(zé)給予免費(fèi)維修。發(fā)生下列情況，不屬于我公司免費(fèi)保修范圍，但我們將視產(chǎn)品的損壞情況實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：
1、用戶使用不當(dāng)、保管不善、不良運(yùn)輸?shù)仍斐傻漠a(chǎn)品損壞。
2、用戶用電系統(tǒng)未能良好接地、因雷擊或其他用電系統(tǒng)原因造成產(chǎn)品損壞。
3、非我公司或授權(quán)維修點(diǎn)進(jìn)行維修而造成的產(chǎn)品損壞。
4、沒(méi)有保修卡或購(gòu)機(jī)有效證明。
5、保修卡的產(chǎn)品型號(hào)、序列號(hào)與維修產(chǎn)品的型號(hào)、序列號(hào)不符。
6、不可抗拒的自然災(zāi)害造成的產(chǎn)品損壞。
7、產(chǎn)品超過(guò)規(guī)定的保修期限。
